고객 지원 · 사용자 패널 티켓
고객 지원 및 문의 티켓
연결 문제나 주문 상태를 티켓에 남겨 주세요. 문제 상황과 시도한 조치를 자세히 적으면 확인에 도움이 됩니다.
해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓을 제출하거나 확인해 주세요.
문의 채널 및 답변 안내
패널 티켓: 계정 관련 문의 창구
연결 오류, 클라이언트 사용, 구독 트래픽, 결제 확인 및 환불 신청은 사용자 패널에서 접수해 주세요. 추가 정보도 기존 티켓에 남기면 문의 내용을 빠짐없이 확인할 수 있습니다.
현재 정해진 답변 시간은 안내하지 않습니다. 답변 시점은 문의 유형, 확인에 필요한 정보와 티켓 처리 상황에 따라 달라질 수 있으니 사용자 패널에서 업데이트를 확인해 주세요. 주문 확인이 필요한 문의는 추가 자료를 요청할 수 있으며, 티켓 제출만으로 처리가 완료되는 것은 아닙니다.
이메일 및 Telegram
이 페이지에는 공개 이메일 주소나 Telegram 연락처가 안내되어 있지 않습니다. 고객 지원은 패널 티켓을 이용해 주세요. 출처가 불분명한 계정에 계정 정보나 결제 증빙을 보내지 마세요.
문의 전 준비할 정보
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간과 오류 메시지 전체를 알려 주세요. 문제가 모든 웹사이트에서 발생하는지 특정 서비스에서만 발생하는지도 적어 주세요. 네트워크나 서버를 변경한 뒤 증상이 달라졌는지도 함께 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다.
스크린샷을 첨부할 때는 오류 메시지와 조작 위치가 보이도록 하고, 사용자 이름·구독 링크 등 민감한 정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 액세스 토큰, 전체 구독 주소는 제출하지 마세요.
구독 및 결제 문제
선택한 요금제, 패널에 표시된 주문 상태와 사용한 결제 수단(Alipay, WeChat Pay 또는 USDT)을 알려 주세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않았다면 주문 번호와 민감한 정보를 가린 결제 내역을 보내 주시면 확인에 도움이 됩니다. 중복 결제를 피하려면 먼저 기존 주문 상태를 확인해 주세요.
월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 트래픽 변동을 문의할 때는 이용 중인 트래픽 유형과 패널에 표시된 내용을 적어 주세요.
환불 문의
4MVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 티켓에 환불 요청과 해당 주문을 명확히 적어 주세요. 적용 범위와 신청 방법은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 환불 진행 상황은 티켓 답변과 실제 결제 수단의 상태를 기준으로 확인하며, 환불 완료까지 걸리는 구체적인 시간은 안내하지 않습니다.
가능하면 기존 티켓에 같은 문의 내용을 이어서 적어 주세요. 상황이 달라졌다면 새로운 증상과 조치 결과만 덧붙이면 됩니다. 기존 기록을 전부 다시 정리할 필요는 없습니다.