환불 정책

신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내라면 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 주문 내역을 기준으로 하며, 환불 티켓을 제출한 시각이 기간 내인지 확인합니다. 연결 실패 증빙을 제출하거나 사전에 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지 모두 이 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 환불을 원하는 주문을 명시해 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 데이터 추가 구매로 최초 결제 기준의 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 건을 결제했다면 각 주문을 구분해 적어 주세요. 고객센터에서 주문별로 이번 신청과의 관계를 확인해 서로 다른 거래가 하나의 환불 건으로 처리되지 않도록 합니다.

이용 내역 및 비정상 주문

정상적으로 연결하거나 구독을 가져오고 패키지 데이터를 사용했다는 이유만으로 신청 기간 내 무조건 환불 권리를 포기한 것으로 간주하지 않습니다. 이 정책에는 공개되지 않은 데이터 차감 비율이 따로 없으며, 서비스 이용 경험에 만족하지 못한 이유를 신청 조건으로 삼지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문은 위의 무조건 전액 환불 약정 대상이 아닙니다. 구체적인 문제를 설명해 티켓을 제출할 수 있습니다. 중복 환불, 결제 분쟁, 도용이 의심되는 결제 또는 이용약관 위반 계정은 먼저 주문 소유자와 관련 기록을 확인해야 합니다. 위반 여부에 관한 문의만으로 환불이 거부된 것은 아닙니다.

패키지 제공량을 초과한 이용 기록이 있다면 먼저 사용량 측정 내역과 주문 상태를 확인합니다. 확인되지 않은 ‘초과 사용’을 근거로 바로 금액을 차감하지 않습니다. 이미 환불이 완료된 주문은 중복 환불되지 않습니다. 결제 채널에서 거래 처리가 진행 중이라면 최종 상태를 먼저 확인해야 합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 ‘환불 신청’이라고 명확히 적고 관련 주문을 기재하세요.
2. 주문 번호, 패키지명, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 결제는 완료됐지만 패널에 주문이 표시되지 않으면 거래 증빙을 첨부해 주문 확인을 도울 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 확인 결과를 살펴보고 고객센터가 요청한 필수 정보를 추가로 제출해 주세요. 연결 문제 확인이 필요한 경우 이용 환경을 선택적으로 설명할 수 있지만, 신청 기간 내 환불을 위한 필수 조건은 아닙니다.

증빙 자료를 제출하기 전에 관련 없는 거래 내역과 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 주소, 지갑 개인 키 또는 시드 문구는 보내지 마세요. 이메일 주소 없이 가입할 수 있으며 환불 관련 안내도 사용자 패널 티켓으로 진행됩니다. 계정에 계속 접속할 수 있도록 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요.

환불 경로 및 결제 수단별 차이

결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로로 환불하며, 원거래의 환불 가능 여부는 고객센터에서 확인합니다. 기존 경로로 처리할 수 없다면 이유를 티켓에 안내하고 이후 절차를 확인합니다. 환불을 위해 모르는 계정으로 별도 송금할 필요는 없습니다.

USDT는 온체인 송금이므로 처리 전에 원거래 내역, 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 알리페이나 위챗페이처럼 기존 결제를 취소하는 방식과는 다릅니다. 환불 금액, 사용할 네트워크 및 발생할 수 있는 네트워크 수수료를 실행 전에 티켓에서 명확히 확인해 주세요. 주소의 모양만 보고 네트워크가 일치한다고 판단하지 마세요.

환불금 입금 확인 및 서비스 처리

신청 접수, 심사 완료, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널 또는 온체인 확인 진행 상황에 따라 달라지므로, 이 정책은 고정된 입금 기한을 보장하지 않습니다. 고객센터는 티켓으로 현재 진행 단계를 안내해야 합니다. 환불 완료 알림을 받으면 기존 결제 내역이나 온체인 기록을 확인해 주세요.

환불금이 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 조회 결과를 추가해 기록이 분산되지 않도록 해 주세요. 환불에 따른 패키지 혜택과 잔여 데이터 처리 방식은 결과와 함께 안내합니다. 환불된 주문은 해당 서비스를 계속 제공하기 위한 결제 근거로 사용할 수 없습니다. 신청 내용에 이견이 있다면 고객센터에 확인 근거를 요청하고 같은 티켓에 자료를 추가해 주세요.