サポート · ユーザーパネルのチケット
サポート・お問い合わせ
接続の問題や注文状況など、気になる点をチケットにご記入ください。問題の内容と試した操作を具体的にお知らせいただくと、状況を確認しやすくなります。
チケットの送信・確認には、該当するアカウントへのログインが必要です。
お問い合わせ方法と返信について
ユーザーパネルのチケット：アカウントに関するお問い合わせ窓口
接続トラブル、クライアントの使い方、プランの通信量、支払いの確認、返金申請は、ユーザーパネルからお問い合わせください。追加情報も同じチケットに記載すると、これまでの状況をまとめて確認できます。
現在、返信までの固定時間は公表していません。返信時期はお問い合わせの内容、確認に必要な情報、チケットの対応状況によって異なります。ユーザーパネルで最新情報をご確認ください。注文の確認に追加資料が必要な場合があります。チケットを送信した時点で対応が完了するわけではありません。
メール・Telegram
このページでは、公開メールアドレスやTelegramの連絡先を案内していません。サポートへのお問い合わせにはパネルのチケットをご利用ください。出所の不明なアカウントに、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・クライアントに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、問題が起きたおおよその時間、エラーメッセージ全文をお知らせください。また、すべてのサイトで起きるのか、特定のサービスだけなのか、ネットワークや接続先を変更すると状況が変わるのかもご記入ください。
スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージと操作箇所がわかる状態にし、ユーザー名、サブスクリプションURLなどの機密情報は隠してください。アカウントのパスワード、アクセストークン、サブスクリプションURL全体は送信しないでください。
プラン・支払いに関する問題
選択したプラン、パネルに表示される注文状況、お支払いに利用した方法（Alipay、WeChat Pay、USDT）をお知らせください。支払い後もステータスが更新されない場合は、注文番号と機密情報を隠した支払い記録を添えていただくと確認がスムーズです。重複払いを避けるため、事前に元の注文状況をご確認ください。
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数分に換算されます。追加通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量についてお問い合わせの際は、利用中のプランの種類とパネルに表示される状況をお知らせください。
返金に関するお問い合わせ
4MVPNでは、理由を問わない14日間の返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と対象の注文をチケットに明記してください。対象範囲や申請方法は返金ポリシーをご確認ください。返金の進捗はチケットへの返信と実際のお支払い方法の状況をご確認ください。本ページでは返金の着金時期をお約束していません。
同じ問題については、できるだけ元のチケットに追記してください。状況が変わった場合は、新たな症状や操作後の結果をお知らせください。これまでの内容を最初から書き直す必要はありません。