返金ポリシー

申請期間と対象範囲

初回支払いから14日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の決済成功記録を基準とし、期間内かどうかは返金チケットの送信日時で確認します。接続に失敗した証明は不要で、事前のトラブルシューティングも申請条件ではありません。

月額サブスクリプションとデータ容量パックは、いずれも本ポリシーに基づいて申請できます。対象の注文を明記してください。更新、アップグレード、データ容量パックの追加によって、初回支払いからの申請期間がリセットされることはありません。複数の支払いがある場合は、注文ごとに記載してください。異なる取引を一件の返金として扱わないよう、各注文と申請内容の関係をカスタマーサポートが確認します。

利用履歴と例外的な注文

通常の接続、サブスクリプションのインポート、プランのデータ容量の利用だけを理由に、申請期間内の無条件返金を受ける権利が失われることはありません。本ポリシーに記載のないデータ使用量に応じた返金率は設けておらず、利用体験に満足できなかった理由も申請条件ではありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の無条件全額返金の対象外です。具体的な問題がある場合は、チケットからご相談ください。返金の重複申請、決済に関する異議申し立て、不正利用が疑われる支払い、利用規約違反が疑われるアカウントについては、注文の名義と関連記録を確認する必要があります。規約違反の可能性を指摘しただけで、返金が拒否されるわけではありません。

プランの上限を超えた利用記録がある場合は、計測内容と注文状況を確認します。未確認の「容量超過」を理由に返金額を差し引くことはありません。返金済みの注文について、同じ金額を重ねて返金することはありません。決済事業者で取引処理中の場合は、まず最終的な処理状況を確認します。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、「返金を申請」と明記し、対象の注文を記載してください。
2. 注文番号、プラン名、支払い日時、支払額、支払い方法をお知らせください。支払いが完了しているのにパネルに注文が表示されない場合は、照合のため取引の証明を添付できます。
3. 元のチケットで照合結果を確認し、カスタマーサポートから求められた必要情報を追加してください。接続のトラブルシューティングが必要な場合は、利用環境を任意でお知らせいただけますが、申請期間内の返金申請に必須ではありません。

証明書類を送る前に、関係のない取引情報や個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送信しないでください。メールアドレスなしでアカウントを作成でき、返金に関する連絡もパネル内のチケットで行います。アカウントにアクセスできる状態を保ってください。

返金方法と支払い方法ごとの違い

利用できる支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayとWeChat Payでの支払いは、原則として元の決済経路を通じて返金します。元の取引で返金が可能かどうかをカスタマーサポートが確認します。元の決済経路での返金ができない場合は、理由をチケットで説明し、次の方法を確認します。返金のために見知らぬアカウントへ別途送金する必要はありません。

USDTはブロックチェーン上の送金となるため、処理前に元の取引記録、ネットワーク、送金先アドレスを確認します。AlipayやWeChat Payのように元の決済を取り消す方法とは異なります。返金額、使用するネットワーク、発生する可能性のあるネットワーク手数料は、実行前にチケットで明確に確認してください。アドレスの見た目だけでネットワークが一致すると判断しないでください。

入金状況の確認とサービスの取り扱い

申請の受付、審査の完了、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金時期は決済事業者やブロックチェーン上の承認状況に左右されるため、固定の入金期限はお約束できません。カスタマーサポートは現在の進捗をチケットでお知らせします。返金完了の通知を受け取ったら、元の支払い明細またはブロックチェーン上の記録をご確認ください。

まだ入金が確認できない場合は、問い合わせが分散しないよう、元のチケットに確認結果を追加してください。返金に伴うプラン特典と残りのデータ容量の取り扱いは、返金結果とあわせてご案内します。返金済みの注文は、該当サービスを継続して提供するための支払いとして扱われません。申請内容に相違がある場合は、カスタマーサポートに確認の根拠を求め、同じチケットに資料を追加してください。