退款政策

申请窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功支付的订单记录为依据，是否在窗口内以提交退款工单的时间核对。无需为退款提供连接失败证明，也不要求先完成故障排查。

月订阅与流量包均可按本政策提交申请。请注明希望处理的订单；续费、升级或追加流量包不使首次付费窗口重新起算。涉及多笔付款时，应逐笔列明，由客服核对各订单与本次申请的关系，避免将不同交易混为同一笔退款。

使用记录与异常订单

正常连接、导入订阅或使用套餐流量，不应直接被视为放弃窗口内的无理由退款权益。本政策不另设未公开的流量扣减比例，也不以体验不满意的原因作为申请门槛。

超过申请窗口的订单，不属于上述无理由全额退款承诺范围，可提交工单说明具体问题。对于重复退款、支付争议、疑似盗用付款或违反使用条款的账户，需要先核实订单归属及相关记录。单纯提出违规疑问，不代表退款已被拒绝。

若存在已超出套餐额度的使用记录，应先核对计量与订单状态，不以未经确认的“超量使用”直接扣款。已完成退款的同一笔订单不重复退回；如交易仍由支付渠道处理，应先确认其最终状态。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单页面，明确写明“申请退款”，并列出相关订单。
2. 提供订单编号、套餐名称、支付时间、实付金额与支付方式。支付成功但面板未显示订单时，可附交易凭证协助匹配。
3. 在原工单中查看核对结果，并补充客服要求的必要信息。若需要排查连接问题，可自愿描述使用环境，但这不是窗口内申请的前置条件。

提交凭证前，请遮盖无关交易与个人资料。不要发送账户密码、订阅地址、钱包私钥或助记词。无需邮箱地址即可注册，退款沟通也通过面板工单进行，请保留账户访问权限。

退回路径与支付差异

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。支付宝和微信付款原则上按原支付渠道退回，由客服核对原交易是否支持退款。原路处理不可用时，应在工单中说明原因并确认后续方式，不要求向陌生账户另行付款来完成退款。

USDT 涉及链上转账，处理前需要核对原交易记录、网络与接收地址，不能将其等同于支付宝或微信的原路撤回。退回金额、所用网络及可能涉及的网络费用，应在执行前于工单内明确确认；不要仅凭地址外观判断网络一致。

到账核对与服务处理

受理申请、完成审核、发起退回和实际到账属于不同环节。到账受支付渠道或链上确认进度影响，本政策不承诺固定到账时限。客服应在工单中说明当前阶段；收到已退回通知后，请结合原支付账单或链上记录核对。

如尚未到账，请在原工单补充查询结果，避免重复提交造成记录分散。退款涉及的套餐权益与剩余流量如何处理，应随结果一并说明；已退款订单不再作为继续提供对应服务的付款依据。申请存在分歧时，可要求客服说明核对依据，并继续在同一工单补充材料。